Qu’est-ce que le Gifting ?

Alors que l’expérience client s’impose de plus en plus comme axe de différenciation, le gifting devient une pratique stratégique incontournable. Mais qu'est-ce que le gifting exactement ? Pourquoi suscite-t-il tant d’intérêt ? Et comment l'intégrer efficacement à sa stratégie commerciale ? JeudiMerci vous livre son guide complet du gifting.

Qu’est-ce que le gifting ? Au-delà du simple cadeau d’entreprise

Le gifting (terme directement emprunté à l’anglais corporate gifting), c’est offrir des cadeaux stratégiques dans un contexte professionnel. Contrairement au cadeau d'entreprise traditionnel souvent perçu comme une initiative ponctuelle et parfois impersonnelle, le gifting s'inscrit dans une démarche structurée. Il ne s'agit plus simplement d'offrir un objet, mais de créer une véritable expérience émotionnelle qui renforce la relation entre l'entreprise et ses parties prenantes, qu'il s'agisse de clients, de prospects, de partenaires, d’influenceurs ou de collaborateurs.

Si on distingue le gifting BtoB du gifting BtoC, il s’agit dans tous les cas d’une approche personnalisée qui tient compte des préférences et des besoins du destinataire. Le cadeau doit être cohérent avec les valeurs et l'identité de la marque et répondre à une intention clairement définie (fidélisation, reconnaissance, prospection, etc.). Le gifting n’est ni plus ni moins que l'évolution naturelle du cadeau d'entreprise vers une pratique plus réfléchie, plus émotionnelle et plus efficace tant sur le plan relationnel que commercial.

Les raisons du succès croissant du gifting en entreprise

Si le gifting connaît aujourd'hui un essor remarquable, c'est que plusieurs facteurs convergent pour en faire un levier stratégique pertinent. Depuis quelques années déjà, l’économie de l’attention bouleverse les règles du jeu : les entreprises doivent innover pour capter l'attention, et le gifting offre un moment privilégié de connexion. Recevoir un cadeau active des mécanismes psychologiques du type mémorabilité, sentiment de réciprocité et émotion positive associée à la marque, par rapport à celles qui se contentent de communications traditionnelles.

Paradoxalement, la digitalisation a revalorisé le tangible : plus notre société se digitalise, plus les expériences physiques gagnent en valeur perçue. En offrant un objet dans un monde de plus en plus virtuel, le gifting créer une connexion sensorielle qui manque cruellement aux interactions numériques. C'est particulièrement vrai depuis la généralisation du télétravail. Un client qui reçoit un cadeau physique bien pensé devient alors un ambassadeur de votre marque.

L’expérience client est au cœur des stratégies de différenciation. Le gifting s'inscrit parfaitement dans cette logique en créant des moments mémorables qui dépassent largement la simple transaction commerciale.

Quels avantages concrets attendre du gifting ?

Le gifting n’est pas qu’une bonne pratique commerciale, c'est un investissement. Et ses retombées peuvent être importantes si on met en œuvre la bonne méthode. Le gifting personnalisé prouve à vos clients que vous les connaissez et les valorisez pour ce qu’ils sont, derrière leur rôle de consommateur. Une reconnaissance qui suscite un attachement émotionnel à votre marque et qui se répercute directement sur le taux de rétention.

Durant les phases de prospection et de négociation, un cadeau peut accélérer le cycle de vente. Psychologiquement, il crée une obligation de réciprocité qui favorise l'engagement. Le gifting stimule le bouche-à-oreille positif et favorise les recommandations spontanées. Il contribue aussi à renforcer le positionnement premium de votre entreprise, en améliorant la valeur perçue de vos produits et services. Concrètement, cette valorisation peut se traduire par une plus grande tolérance au prix et une augmentation du panier moyen.

Comment construire une stratégie de gifting efficace ?

La clé du succès d'une stratégie de gifting se trouve dans une approche méthodique qui dépasse la simple sélection d'un cadeau. Mais pour cela, il faut aussi bien penser le timing. Parmi les moments importants à privilégier, citons :

• L’onboarding de nouveaux clients
• Les anniversaires de collaboration
• Les temps forts saisonniers (fêtes de fin d'année, été, rentrée...)
• À l’occasion du lancement d'un nouveau produit ou service
• Après la résolution d'un problème ou d'une tension

En offrant un cadeau en dehors des périodes conventionnelles, l’effet de surprise peut jouer en votre faveur. Mais n’oubliez pas l’âme d’un gifting efficace : la personnalisation. Il ne s'agit pas d'apposer un logo sur un emballage, mais de sélectionner un cadeau qui résonne avec les intérêts, les valeurs ou les besoins du destinataire. Pour ce faire, vous pouvez collecter et analyser les données clients, en particulier les centres d'intérêt et l’historique des interactions. Les entreprises les plus avancées dans leur pratique du gifting intègrent déjà ces données dans des systèmes de CRM qui leur suggèrent automatiquement des cadeaux adaptés à chaque profil.

Enfin, comme pour toute action marketing, l'efficacité du gifting doit être mesurée. Suivez des métriques comme le taux de rétention, le panier moyen, le nombre de recommandations générées et le feedback qualitatif pour affiner votre stratégie en continu.

Zoom sur les tendances du gifting

Le gifting évolue rapidement. La conscience écologique transforme déjà en profondeur les pratiques commerciales. Les cadeaux durables, fabriqués à partir de matériaux recyclés ou biodégradables, les produits issus de circuits courts ou du commerce équitable, rencontrent un vrai succès. Derrière l'objet lui-même, l'emballage fait aussi l'objet d'une certaine attention, avec une préférence nette pour les solutions écoresponsables.

L'expérience prend progressivement le pas sur l'objet. Les cadeaux qui offrent une expérience mémorable s’imposent comme une nouvelle tendance (ateliers, événements, dégustations, activités bien-être, etc.). Le gifting se réinvente en combinant physique et numérique. Complétez votre cadeau physique par un contenu digital exclusif, une approche hybride qui multiplie les points de contact et prolonge l'expérience dans le temps. Pour plus d’inspiration, nous vous proposons ici 5 exemples de campagnes de gifting réussies.

Si le gifting est une pratique commerciale en plein essor, c'est aussi un levier stratégique capable de générer un retour sur investissement important. Maîtriser l’art du gifting vous donne un avantage concurrentiel décisif. En intégrant cette pratique à une démarche marketing et commerciale globale, cohérente et mesurée, vous en récolterez les fruits sous la forme d'engagement client. JeudiMerci vous accompagne dans la conception et le déploiement de stratégies de gifting sur mesure qui reflètent votre identité et servent vos objectifs. De la sélection des cadeaux à la mesure de leur impact, notre expertise vous permet de sublimer chaque geste d'attention pour faire rayonner votre marque !

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